Les raisons qui ont poussé Assur O’Poil à choisir la solution d’avis de Trustpilot

Assur O’Poil est une mutuelle animaux proposant une assurance chien et une assurance chat fondée en 2002, qui a pour objet le remboursement de frais vétérinaires. L’entreprise a commencé à utiliser Trustpilot dans le but de collecter des avis, de rassurer ses clients, d’améliorer son référencement sur les moteurs de recherche et d’obtenir des retours sur la qualité de ses services. Ce cas client est un bon exemple de ce que les avis clients collectés par l’intermédiaire de Trustpilot peuvent apporter à chaque entreprise...

Les avantages de Trustpilot selon Assur O’Poil

Une collecte d’avis simple et automatisée

C’est en commençant par inviter des clients qu’on collecte des avis. Assur O’Poil a compris ceci et a décidé d’utiliser le Service Mail Automatique de Trustpilot pour automatiser le processus de collecte d’avis. Némissi Gustave, chargée de communication chez Assur O’Poil confirme : “La meilleure fonctionnalité de Trustpilot est sans aucun doute le service mail automatique. Cette fonctionnalité nous permet de générer automatiquement des demandes d’avis suite à un échange”. En effet le Service Mail Automatique est un produit phare de Trustpilot. SMA se charge d’inviter tous les clients d’Assur O’Poil, sans exception et automatiquement ce qui leur permet de gagner du temps tout en restant en contact continu avec leurs clients. Et si les clients ne répondent pas, un e-mail de rappel leur sera envoyé, ce qui peut aider à obtenir un taux de réponse élevé et ainsi un plus grand nombre d’avis.

Un bon outil pour se faire remarquer

Assur O’Poil s’est inscrit sur Trustpilot pour améliorer sa e-réputation et son référencement sur les mots clés “assuropoil avis” et “assuropoil avis client”. Après avoir atteint le nombre d’avis suffisant pour obtenir les rich snippets sur Google, l’entreprise a constasté un taux de clics augmenté. Némissi témoigne: “Nous avons constaté une augmentation du taux de clics sur nos annonces Google ads depuis l’affichage des rich snippets”. En effet, Trustpilot envoie des flux d’avis vers Google quotidiennement pour permettre aux entreprises de bénéficier de tous les avantages SEO des avis clients.

Une manière efficace de trouver des pistes d’amélioration

Les avis clients ne sont pas seulement de simples notes mais aussi des témoignages détaillés contenant des informations précieuses. Et si Assur O’Poil gagne du temps en utilisant le service de collecte automatique de Trustpilot, ce n’est pas pour se reposer. En effet, le service client de l’entreprise analyse et traite les avis collectés pour découvrir comment améliorer la qualité des nombreuses formules et plus globalement, du service client de l’entreprise :

“Les avis collectés par Assur O’Poil nous permettent d’avoir un retour concernant l’utilisation de nos différentes formules Preventive, Intégrale, Confort et plus récemment Chat +. Ces retours positifs comme négatifs nous permettent d’améliorer la qualité de nos services.”

Les avis collectés sur Trustpilot rassurent

Assur O’Poil est fier de ses étoiles et de ses avis. En effet, le service marketing de l’entreprise a intégré plusieurs TrustBoxs - widgets Trustpilot - pour afficher ses étoiles ainsi que les commentaires de ses clients sur plusieurs pages de son site web. Ils utilisent aussi Trustpilot dans leurs e-mails marketing pour rassurer leurs clients et pour toujours afficher une marque de confiance.

(...) Assur O’Poil connait le capital confiance de Trustpilot, c’est pourquoi nous avons affiché les avis en iframe sur notre site internet afin que les internautes soient redirigés vers la page de profil de notre entreprise sur Trustpilot.

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