Découvrez comment Crédit Conseil de France renforce la transparence et gagne la confiance des prospects avec ses avis clients

Crédit Conseil de France est un réseau de franchise indépendant expert en regroupement de crédits depuis plus de 20 ans. Avec des agences présentes dans toute la France, cette enseigne accompagne ses clients dans leurs demandes de financement et dans la réalisation de leurs projets de vie. L’entreprise s’est allouée les services de Trustpilot en Juin 2016. L’objectif était de mesurer de manière indépendante le niveau de satisfaction de ses clients au niveau de leur expérience “Crédit Conseil de France” et de bâtir ainsi une e-réputation solide et indiscutable. Continuez la lecture de cet article pour découvrir comment l’entreprise renforce sa transparence, attire plus de trafic et gagne la confiance de ses prospects grâce aux avis clients.

Pourquoi Trustpilot ?

L’envie de se mettre à l’écoute des clients

Crédit Conseil de France s’est alloué les services de Trustpilot dans le but de mieux évaluer la satisfaction de ses clients, par la collecte d’avis authentiques. Les avis et notes collectés permettent à l’enseigne d’évaluer la satisfaction globale de sa prestation de services et de ses produits.

Le besoin de bâtir une e-réputation solide

Avec 80% des clients qui font confiance aux avis autant qu’aux recommandations personnelles, on peut affirmer que la réputation et la validation par une tierce partie sont de grands facteurs qui font la différence. En effet, l’e-réputation et la recommandation client sont des axes sensiblement stratégiques pour Crédit Conseil de France étant donné que l’entreprise travaille sur le marché du crédit / rachat de crédits, les clients ont besoin de réassurance et de confiance. Hugo Lemaitre, Chef de Projet Digital et Marketing chez Crédit Conseil de France ajoute : “C'est pourquoi nous voulions rendre les avis de nos clients disponibles en ligne, pour montrer nos performances et également avoir plus de transparence.”

Utilisation de Trustpilot

Une collecte d’avis mensuelle

Inviter ses clients à témoigner sur leur expérience est la manière la plus simple de collecter des avis. À noter qu’il est important de collecter des avis en continu ! En effet, 44% des consommateurs affirment qu’un avis doit être daté de moins d’un mois pour être pertinent. Crédit Conseil de France répond très bien à ce critère crucial avec son propre système de collecte d’avis. En effet, tous les 15 du mois, l’entreprise télécharge un fichier contenant les données standards de ses nouveaux clients dans le service d’invitation de Trustpilot pour s’assurer que tous les clients, sans exception, soient invités à évaluer sa prestation de services et à rédiger un avis aussi spontané que honnête. En effet, il est important de regrouper les témoignages de tous les clients pour obtenir une vue d’ensemble réelle et afficher une e-réputation fiable. Et n’ayez pas peur des avis négatifs, 68% des consommateurs font davantage confiance aux avis s’ils voient des bons et des mauvais scores.

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À la recherche d’axes d’améliorations

Les avis clients sont également porteurs d’informations précieuses pour toute entreprise. Effectivement, ils permettent aux consommateurs de s’exprimer librement et sans modération à propos des services ou des produits d’une entreprise. Et Crédit Conseil de France a très vite compris que cette liberté pourrait aussi lui permettre d’être toujours plus attentif aux retours d’expérience de ses clients, et ainsi trouver des pistes d’améliorations. Hugo témoigne : “Chez Crédit Conseil de France, chaque avis compte et c’est pour cela que nous les lisons tous sans exception ! Nous sommes sur une lancée positive, avec donc peu de retours négatifs (continuons comme ça), ce qui ne nous permet pas d’en retirer des “grands” axes d’amélioration. Mais nous restons bien sûr à l'écoute de nos clients et prenons en compte leurs retours.” En effet, l’entreprise a collecté plus de 450 avis mais n’en compte aucun en dessous de 3 étoiles / 5. Un score presque irréprochable qui lui permet d’afficher un label d’excellence.

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Booster le SEO et se rendre visible

Les avis clients sont du contenu très efficace, généré par les utilisateurs et privilégié par les moteurs de recherche en termes de SEO. Ils sont naturellement riches en mots clés, utilisés dans les recherches populaires et restent actualisés, puisque la collecte d’avis est réalisée en continu. Crédit Conseil de France a profité de la refonte de son site web pour intégrer les avis clients - une décision stratégique et avantageuse. Hugo ajoute : “Le nouveau site a été mis en ligne mi-avril 2017 et pour le moment nous constatons une hausse substantielle du trafic et une hausse d’interactions de manière générale.” En effet, Crédit Conseil de France affiche ses avis avec les widgets Trustpilot : les TrustBoxs. Selon l'enseigne, les TrustBoxs sont parmi les fonctionnalités de Trustpilot les plus importantes : elles permettent de booster le SEO de leur site sur certaines pages avec ce contenu si précieux pour les moteurs de recherches comme pour les prospects.

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Affichage des avis sur tous les canaux

92% des consommateurs lisent des avis en ligne avant de passer à l’achat et 63% des clients privilégieront les sites qui ont des avis pour réaliser leurs achats. Par conséquent, Crédit Conseil de France n’hésite pas à devancer les consommateurs en affichant ses avis partout, tout le temps ! Hugo ajoute : “Nous souhaitons démontrer notre expertise et la haute qualité de nos services et prestations auprès de nos prospects et clients…” En effet, l’entreprise partage les avis de ses clients par l’intermédiaire de publications sur les réseaux sociaux, d’articles de blogs, dans ses campagnes e-mail marketing et avec les TrustBoxs sur le site marchand. Crédit Conseil de France envisage même d’intégrer son TrustScore sur ses signatures de courriers électroniques. “Nous avons même ajouté le logo Trustpilot sur une bâche qui sert avant l'ouverture d’un point de vente, sur des roll-up, des stands, et même des affiches !” Et c’est une décision éclairée, puisque les étoiles sont le facteur numéro 1 utilisé par les consommateurs pour juger une entreprise. Trustpilot offre de nombreuses possibilités d’afficher ses avis et son score en ligne comme hors ligne.

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En conclusion

Crédit Conseil de France a une histoire à succès. En effet, l’entreprise a réussi à collecter plus de 450 avis pour un TrustScore de 9,5/10 en un peu plus d’un an, lui permettant d’afficher 5 étoiles vertes et le label de qualité “Excellent” sur tous ses canaux de communication. Ce score presque irréprochable est une preuve authentique et sincère de la qualité du service de Crédit Conseil de France. L’entreprise exploite ses avis clients brillamment en ligne comme hors ligne pour prouver qu’on lui fait confiance et qu’elle est à l’écoute.

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