Construire une marque de confiance

Comment la confiance peut-elle résoudre les défis quotidiens de chaque entreprise ?

Monday, June 18, 2018

Voici quelques questions que vous pourriez vous poser si vous cherchez à optimiser vos activités commerciales :

  • Comment maximiser le classement de mon site web ?
  • Comment trouver et attirer des clients potentiels ?
  • Les clients quittent le site régulièrement. Comment les inciter à y revenir ?
  • Comment fidéliser davantage ?
  • Comment augmenter la taille des paniers ?

Soyons honnêtes, les réponses à ces questions ne sont pas faciles à trouver, et pourtant, elles sont simples…

…il suffit d’instaurer la confiance

Voici trois points à mémoriser, particulièrement pour votre stratégie marketing, afin que toutes ces questions deviennent plus faciles à résoudre.

network header

1 - La clé du succès : la personnalisation

Il est facile d’oublier que les clients sont des êtres humains quand la seule image que vous avez d’eux est « SALE #21473 » dans votre base de données.

Créez des liens avec vos clients. Proposez-leur quelque chose qui compte pour eux.

Grâce aux avis et aux données client, vous pouvez commencer à cibler vos communications sur la base de ce que vos clients désirent et attendent.

Ainsi, vos clients auront le sentiment :

  • d’être estimés
  • de faire partie de votre entreprise
  • de pouvoir vous faire confiance à vous en tant que personne

Saviez-vous que la communication marketing est responsable de 70 % des spams ? Assurez-vous donc que vos e-mails n’en font pas partie.

You tag

2 - L’importance de la crédibilité externe

Voici les principaux facteurs différenciants lors d’un achat en ligne :

  • Le besoin
  • L’urgence
  • La simplicité
  • Le prix

Mais que manque-t-il à cette liste pour faire pencher la balance ? La réputation.

Il existe une économie sociale en ligne d’égal à égal au sein de laquelle les avis, les commentaires etc. sont des facteurs qui influencent les décisions d’achat.

La réputation en ligne est le fondement du succès en ligne. Nous vivons dans un monde où les clients peuvent facilement vérifier la réputation d’une entreprise en ligne.

Les avis en ligne représentent le point où se rejoignent les marchés numérique et traditionnel, où les clients rencontrent les vendeurs et parlent avec les autres clients de leur expérience avec un vendeur en particulier.

C’est cette approbation du client qui crée le sentiment de fiabilité, de transparence et de crédibilité.

megaphone bubble

3 - Générer des fans favorise le succès

Si vous encouragez une équipe de sport en particulier, c’est sans doute sous l’influence de votre famille ou parce que vos amis en sont fans, ou tout simplement parce que quelque chose au sein de cette équipe vous a séduit (à moins que vous ne soyez qu’un simple chasseur de gloire, sans autre besoin d’inspiration).

Le fil conducteur entre tous ces canaux est une loyauté sans faille.

Vous n’avez pas choisi au hasard une équipe à encourager. Vous avez été influencé, soit au détour d’une conversation, soit par vos propres sentiments, soit par une stratégie marketing.

La façon dont une entreprise se positionne est la clé du succès. Et c’est ici que vos supporters/fans deviennent un atout puissant.

Adoptez la transparence, rassemblez des commentaires et laissez les avis parler pour eux.

I heart

Où voulons-nous en venir ?

Vous vous êtes sans doute déjà posé la question suivante : comment attirer des clients à moindre prix ?

Utiliser les avis est un bon début : ils constituent le socle du « pouvoir de la confiance ».

Penchons-nous sur quelques facteurs différenciants afin de voir de quelle façon les avis en ligne vous permettront de mettre en valeur votre singularité.

Les fonctionnalités du produit

Les fonctionnalités singulières d’un produit vous aideront à vous démarquer. Oui, vos nouvelles fonctionnalités peuvent facilement être copiées mais si les vôtres fonctionnent le mieux, ce sont elles qui seront le mieux notées. Alors prônez la singularité !

laptop with squares

Le prix

Depuis 2009, les études tendent à démontrer que le prix n’a pas autant d’importance qu’auparavant. Il doit être compensé par la qualité.

Selon les études d’une université, les efforts fournis pour améliorer votre réputation représentent le meilleur investissement en temps.

Utilisez le prix comme un facteur différenciant, mais assurez-vous que vos avis justifient les prix que vous avez fixés.

buy tag

La marque

La façon dont les clients perçoivent votre marque joue un rôle primordial. Pensez-vous qu’Apple aurait eu le succès qu’on lui connaît simplement en collant une pomme à moitié croquée sur des gadgets et en criant à tue-tête : « YEAH, nous sommes différents ! » ?

Non.

La marque Apple a un design et une croyance bien à elle. C’est Panos Mourdoukoutas qui en parle le mieux dans le magazine Forbes :

« Parmi les leçons de marque les plus importantes que les marketeurs peuvent apprendre d’Apple, l’une d’elles se démarque : sur un marché, l’image de marque commence du côté de la demande. » - Forbes Magazine

Le service

Le service client est une tâche de tous les instants.

Même si vous offrez le meilleur produit ou service, un service client médiocre peut affecter votre entreprise. Selon les statistiques, 55 % des clients seraient prêts à payer plus pour un service client de bonne qualité.

D’après les statistiques Zendesk, le service client est le facteur de confiance le plus important pour une entreprise.

Les avis ont pour objectif de vous aider à déceler les aspects où votre service pourrait s’améliorer et à bâtir une relation de confiance avec votre client.

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Tous ces facteurs réunis aboutissent à un seul mot : RÉPUTATION !

Et une fois que votre réputation impressionnera les clients à tous les niveaux, vos ventes devraient vous impressionner vous aussi !

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