Dans la deuxième partie de notre série, nous vous avons montré comment l'amélioration de l'expérience client peut vous aider à augmenter vos conversions. Dans ce dernier article de la série, nous allons parcourir les conseils de 11 à 15. Découvrez les parties 1 et 2 ici.
15 astuces pour optimiser votre taux de conversion e-commerce dès aujourd'hui : astuces 11 à 15
Si vous avez suivi notre série d'articles, nous espérons que vous avez mis en place quelques-uns de nos conseils pour augmenter les conversions, comme l'optimisation de votre site pour un chargement plus rapide rapide ou encore l'offre d'un support à la demande.
Mais si vous cherchez toujours des moyens pour booster les conversions, nous complétons cette série d'articles avec nos derniers conseils !
11. Mettez en place une barre de recherche efficace
Une barre de recherche efficace améliorera considérablement votre expérience client. Ecommerce Magazine a relayé une étude qui indique que sur les sites e-commerce, 27% des visiteurs commencent par utiliser la barre de recherche. Ces utilisateurs sont à la recherche d’un produit spécifique et ils utilisent la barre de recherche pour trouver exactement ce qu'ils recherchent.
Les visiteurs peuvent venir sur votre site pour diverses raisons et il est possible qu’ils aient des buts très précis. Une barre de recherche leur permet de sauter certaines étapes du parcours client pour arriver directement à la page du produit désiré, et par conséquent, à la page de paiement.
La recherche interne sur le site même permet d'améliorer l’accessibilité du site, mais aussi la visibilité des produits. Les clients trouvent ce dont ils ont besoin plus rapidement, ce qui améliore leur expérience de façon globale ainsi que leur satisfaction, tout en augmentant la probabilité qu'ils achètent chez vous.
De façon générale, les fonctions de recherche peuvent vous aider à :
Optimiser les taux de conversion
Améliorer la fidélisation client
Améliorer l’expérience client sur votre site
Net-A-Porter’s robust search bar shows users how relevant a term is across product categories.
La barre de recherche d'Abix remplit bien toutes les conditions :
Elle est bien positionnée, facile à trouver et visible sur tout le site
Elle offre une liste déroulante qui anticipe ce que l’utilisateur recherche lorsqu’il commence à taper un mot-clé.
12. Filtrez, filtrez, filtrez !
Plus vous donnez le choix à vos clients, plus il leur est difficile de choisir ce qu'ils veulent ou ce dont ils ont besoin, ou de tout simplement trouver ce qu'ils recherchent. Cette difficulté de prendre une décision peut être un gros problème pour votre audience et c'est pourquoi nous encourageons également l'utilisation d'un CTA (call to action) clair sur les landing pages et les e-mails marketing pour s'assurer que votre public soit bien orienté et clique sur le bouton le plus important.
Pour optimiser vos taux de conversion, vous devez vous assurer que vos visiteurs aient la capacité de prendre une décision rapidement sans douter de leur choix. C'est à ce moment-là que les filtres entrent en jeu. Plus vous fournissez de filtres à vos clients, plus il est facile de trouver le(s) produit(s) le(s) plus adapté(s).
Mais de quels genres de filtres parlons-nous? Vous pouvez filtrer en foction de :
La taille
Le prix
La couleur
Le style
La gamme
Le genre
La longueur
La marque etc...
Les filtres d’ASOS sont parmis les meilleurs filtres jamais conçus. Ils permettent de passer de 2 000 chaussures à 120 en choisissant une taille, des couleurs de préférence, une gamme de prix, et bien plus encore.
ASOS’s filter function allows shoppers to quickly dwindle possibilities
Les filtres ASOS sont particulièrement efficaces pour les raisons suivantes :
Ils sont faciles à utiliser. Les visiteurs peuvent cocher ou décocher les cases et la page se met automatiquement à jour.
Il y a beaucoup de filtres, ce qui signifie que les visiteurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin en un rien de temps.
Les filtres occupent peu de place pour que l'accent soit mis sur les produits
13. Un call to action (CTA) clair est essentiel
Les CTA ne sont pas tous les mêmes. Hubspot a constaté que les mots en hyperliens augmentent le taux de conversion de 121% comparés aux CTA dans les bannières en fin de page.
Votre CTA est peut-être votre meilleur négociateur dans le e-commerce, mais il est facile de se tromper et de ne pas l’utiliser à bon escient. Vos CTA doivent être clairs, visibles, cliquables et ciblés. Plus il y a de CTAs sur une page, moins il est probable que vos clients cliquent sur l’un d’entre eux, ce qui affecte le succès de chaque CTA.
Soyez vigilant sur l’emplacement de vos CTAs. Chaque page doit avoir ses propres objectifs, et donc son propre CTA. Ils peuvent varier entre l’ajout d’un produit au panier, à l’étape de paiement, ou même à la connexion.
Voici différentes façons d'utiliser les CTAs pour optimiser le taux de conversion de votre e-commerce :
Avoir un CTA expliquant clairement l’action désirée.
Placer le CTA dans la partie immédiatement visible de votre site sans défilement car si le visiteur a besoin de faire défiler la page, votre CTA n’aura pas beaucoup d’impact.
Testez-les souvent ! Il y a beaucoup de variantes à essayer, y compris la taille, l’endroit, la couleur et la page.
Assurez-vous que le CTA se démarque ! Vous seriez surpris de savoir que très souvent les CTAs se fondent dans l'arrière-plan.
Faites en sorte que vos pages soient courtes et concises.
Netflix’s CTA is brief, simple, and easily stands out.
Le CTA de Netflix est bref, simple et se démarque facilement. Il est court et clair. Il se démarque et informe de façon concise les utilisateurs sur ce à quoi ils peuvent s’attendre s'ils cliquent dessus.
14. Produit en rupture de stock ? Pas de problème !
Avez-vous déjà entendu parlé des notifications signalant le retour en stock d’un produit ?
Si l'un de vos produits est en rupture de stock, proposez d'informer les clients dès que le produit est de nouveau disponible. Ceci est particulièrement important quand il s'agit de vêtements, où la taille compte. Il suffit de leur demander soit d'ajouter l'article à leur liste, soit d'entrer leur adresse e-mail afin que vous puissiez connecter la notification à leur compte. Cela incite également les utilisateurs à ouvrir un compte.
Mais en quoi cela va-t-il optimiser vos taux de conversion ?
Selon eConsultancy, les e-mails de retour en stock peuvent permettre une augmentation de 25% des taux de conversion.
71% des consommateurs apprécient recevoir des notifications lorsque l'article qu'ils veulent est de retour en stock.
Même si le client n'est plus intéressé par un article, votre rappel est toujours une opportunité pour le faire revenir sur votre site. Et si vous avez mis en pratique nos autres conseils, vous avez déjà pris les mesures nécessaires pour augmenter les conversions sur votre site.
15. Utilisez la voix de vos clients
Le manque de confiance dans la publicité affecte sérieusement le parcours client et le processus de prise de décision. Il devient de plus en plus facile pour les consommateurs de comparer les entreprises en fonction du prix, du coût d'expédition, de la qualité et de l'expérience client, ce qui rend la tâche plus difficile pour les e-commerces pour se démarquer et par conséquent, convertir les consommateurs. La confiance est un de ces plus qui différencie et peut vraiment aider une entreprise à se démarquer.
Quand on sait que 88% des consommateurs vérifient les avis clients avant leur achat, il est primordial de mettre en avant des avis sur vos pages de produits afin que les consommateurs sachent que d'autres consommateurs ont utilisé le produit et ont eu des expériences positives. Les avis en ligne aident les consommateurs à faire des meilleurs choix.
Voici comment utiliser la voix du client :
Soyez transparent, ne supprimez pas les commentaires négatifs.
Mettez les commentaires des clients sur les fiches produits et les pages de destination.
Pour être plus crédible, utilisez une plate-forme d'évaluation tierce qui soit digne de confiance.
Combinez toutes ces astuces e-commerce pour augmenter vos ventes
Merci d’avoir lu notre série d’articles en trois parties. Si vous avez mis en œuvre tous nos conseils, vous allez sûrement remarquer une amélioration de votre taux de conversion de manière significative.
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