Les avis en ligne contiennent une infinité d’informations qui peuvent se montrer utiles pour vous, vos amis et les autres en ce qui concerne le parcours d’achat de n’importe quel produit ou service.
Ceci inclut les services informatiques, les services marketing, les salles de conférence, et plus encore. Et non, les avis ne sont pas seulement utiles aux entreprises orientées B2C !
Dans cet univers, ce qui vous vend le mieux est votre réputation. Voici pourquoi les avis en ligne sont aussi importants pour les entreprises B2B que pour les entreprises B2C.
Les avis en ligne sont crédibles et objectifs
Une étude menée en 2015(1) a montré que 91% des consommateurs font plus confiance aux avis en ligne qu’aux discours des commerciaux.
Aujourd’hui, la découverte n’est plus qu’à un clic. Cependant, l’abondance des offres nous pousse à être méfiants, ainsi, nous cherchons toujours LA source d’information toujours plus pertinente.
Dans un monde où nous recherchons l’opinion de personnes qui nous ressemblent, de nos amis et des autres, les avis en ligne ont plus d’influence que jamais.
Les avis boostent le référencement SEO & augmentent le trafic naturel
Les avis en ligne ajoutent de la crédibilité à votre entreprise avant même que les visiteurs n’atterrissent sur votre site web - ce qui est une bonne nouvelle car vous êtes recherché(e) sur Google, comme le reste du monde.
Avec les avis en ligne, vous obtenez du contenu plus actualisé et plus précis que n’importe quel contenu que vous auriez essayé de produire vous-même. Et quand les moteurs de recherche remarquent que vous êtes actifs et que vous avez de la valeur aux yeux des gens qui font des recherches à votre sujet, vous vous placez devant vos concurrents.
Pour faire simple, les avis en ligne sont magiques pour les moteurs de recherche.
Les avis sont parfaits pour les parcours d’achat fragmentés
Aujourd’hui, le parcours d’achat est fragmenté. Nous trouvons une option intéressante, la comparons avec une autre puis finalement nous choisissons peut être l’option numéro 3 parce que quelqu’un l’aura recommandée.
Mais, ce n’est pas un problème. Comme Vinay Bhagat, PDG de TrustRadius le dit(2) :
Donc, collectez des témoignages, affichez-les et partagez-les le plus possible. Montrez aux gens qu’ils peuvent les lire et découvrir pourquoi votre entreprise est la meilleure dans son domaine.
Et oui, il est possible que vous receviez quelques avis négatifs de temps à autre. Cependant(3), une étude a montré que les notes émanant des avis n’affectent pas nécessairement la décision d’achat des consommateurs ; c’est en réalité le contenu de l’avis qui a le plus d’importance - et la manière dont l’entreprise a réagi.
Les avis renforcent la promotion de marque
Plus vous avez d’avis en ligne, plus vous prouvez votre fiabilité. Et avec Trustpilot, il est très facile de promouvoir votre réputation.
Les clients Trustpilot peuvent utiliser des widgets appelés les TrustBoxs et les placer à des points stratégiques pour rassurer pendant le parcours d’achat sur leur site web tout en affichant leurs avis de manière transparente.
En allant plus loin, les avis en ligne peuvent façonner et déterminer vos campagnes marketing. L’analyse de vos avis vous indique les tendances à cibler.
Les avis en ligne offrent de plus en plus de possibilités d’utilisation
La technologie change notre monde rapidement et de manière révolutionnaire. Un des domaines le plus affecté : le shopping en ligne.
Les avis à propos des services informatiques, des services marketing et même des services publics semblent s’installer naturellement. Les témoignages honnêtes prennent le pouvoir, et plus il y a de transparence plus le chiffre d’affaire grandit.
La révolution des avis en ligne est là pour durer. Nous ne savons simplement pas ce que le futur a à nous promettre, qui sera évalué, ni comment. Il ne nous reste plus qu’à le deviner, et si vous ne collectez pas de témoignages pour vous différencier, il est certain que vous vous mettez dans une situation désavantageuse.
Il est temps de commencer à écouter
Les avis sont partout, ils influencent tout le monde à propos de tout et n’importe quoi. N’avez-vous toujours pas réalisé le pouvoir des avis en ligne ?
Sources :
(1) E-Commerce Reviews: The dramatic impact of online reviews on consumers’ purchasing journey. Influence Central, 2015
(2) Why B2B marketers should welcome online reviews TrustRadius, 2016
(3) Are excessively positive customer reviews hurting your conversion rates? Unbounce, 2014
