Epiphany a été créée en tant que spécialiste de la recherche en 2005, et au fil des ans elle a aidé à établir un standard de recherche d’excellence au Royaume-Uni, en se spécialisant en SEO, CPC, Display, CRO (Optimisation du taux de conversion), Contenu et développement web.
L’agence digitale a encouragé un large éventail de clients en les aidant à bénéficier de nouvelles technologies dans la recherche clients, s’élargissant au niveau international et faisant concurrence à leurs pairs en ligne.
Dans ce cas client, nous développerons les raisons pour lesquelles Epiphany a choisi de s’associer à Trustpilot, et comment elle utilise les avis pour faire progresser les efforts marketing de l’un de ses clients. Furniture Choice propose un mobilier de style et de qualité que tout le monde peut s’offrir. Fondée en 2005, FurnitureChoice.co.uk est un commerçant de mobilier indépendant. L’entreprise allie une connaissance profonde de la fabrication de mobilier contemporain avec une expertise e-commerce de première qualité. Furniture Choice s’est tournée vers son agence, Epiphany, pour l’aider à construire sa réputation et booster son SEO afin d’améliorer son trafic, booster les conversions de certaines de ses catégories (sets de table, canapés, lits…) et transformer plus de visiteurs en clients.
Pourquoi Trustpilot ?
Pour comprendre pourquoi Epiphany est venue vers Trustpilot, et pourquoi elle recommande Trustpilot à ses clients, nous devons nous poser une question essentielle : « pourquoi les avis ? » Epiphany nous répond :
« Nous comprenons combien il est important pour les clients potentiels de se sentir à l’aise quand ils achètent auprès d’une marque en particulier. Puisque les clients ont de plus en plus de pouvoir, les entreprises n’ont plus d’autre choix que d’utiliser des signaux de confiance pour rassurer les visiteurs tout au long du parcours d’achat et construire la confiance via la validation d’un tiers. »
« Malgré un chiffre d’affaires important, Furniture Choice est moins connue que d’autres sur le marché - notamment DFS, SCS et Oak Furnitureland. Il est donc important d’utiliser la preuve sociale pour booster la confiance des clients et tenter de convaincre les plus sceptiques. Rien n’est plus efficace pour cela que la validation d’autres clients. »
Furniture Choice est devenu un client de Trustpilot en janvier 2012 et ne l’a pas regretté depuis. L’entreprise affiche les avis Trustpilot à travers tous les canaux et son TrustScore a aujourd’hui atteint l’excellente note de 9.3/10 avec plus de 7500 avis affichés.
A/B testing avec les widgets de Trustpilot
Pour tirer le meilleur parti des avis Trustpilot, Epiphany et Furniture Choice ont fait l’expérience de placer des widgets Trustpilot sur leur site web.
« Nous avons bien réfléchi sur la place et l’utilisation que nous voulions donner au logo. »
Furniture Choice a exprimé son souhait de réduire son taux d’abandon de paniers et de booster la confiance du consommateur là où ils en avaient le plus besoin : à la fin du parcours d’achat. Les entreprises ont testé le logo Trustpilot sur la page de panier pour rassurer et encourager les utilisateurs. Et ça a marché !
Ci-dessous, voici un snapshot de la page de paiement avec et sans les marques de confiance :
Après avoir instauré les avis, Epiphany et Furniture Choice ont constaté une augmentation incroyable de 22 % de leur taux de conversion. Suite à de nombreuses recherches et tests utilisateurs qui ont montré l’impact positif des avis Trustpilot sur les résultats clients, Epiphany cherche à présent à intégrer les widgets de Trustpilot à travers davantage d’étapes du parcours d’achat pour s’améliorer encore et aider plus de clients, comme le fait Furniture Choice.
Epiphany et Furniture Choice garantissent un avenir sous le signe de la confiance et de la transparence grâce aux avis Trustpilot. Et il est temps pour vous de les rejoindre !
