La storia di successo di Agos: come soddisfare le esigenze dei clienti grazie alle recensioni

Friday, July 6, 2018

La società propone un’offerta di credito articolata, in funzione dell’esigenza: prestiti personali, finanziamenti finalizzati, carte di credito, cessione del quinto e leasing, oltre ad offrire un’ampia gamma di servizi assicurativi.

L’orientamento di Agos è rappresentato dalla centralità del cliente, con cui viene creata una relazione solida e duratura, basata sulla capacità di rispondere alle necessità e agli interessi che possano esprimere. Questo porta la società a ripensare continuamente le interazioni, focalizzandosi soprattutto sulla qualità dell’esperienza offerta fornendo, tra l’altro, consigli personalizzati per ogni esigenza (il cosiddetto “tempo di qualità”).

La fiducia è quindi un elemento fondamentale del rapporto tra Agos e i propri clienti ed è un fattore distintivo del modo di stare sul mercato, in linea con la nuova strategia che punta ad un modello 100% Digitale e 100% Umano. Essere 100% digitali significa migliorare l’esperienza dei clienti modellando i propri servizi in base alle loro necessità, sfruttare il potenziale dei dati ed essere sempre aggiornati sui trend più recenti. Essere 100% umani implica assumere una prospettiva focalizzata sui clienti e promuovere una cultura di ascolto che risulti in un avvicinamento nei loro confronti, in una logica di grande trasparenza: Agos infatti invita i clienti ad esprimere chiaramente il giudizio sulla società per poi condividerlo con un pubblico più ampio.

Abbiamo parlato con Guido Rindi, Chief Marketing Officer, per scoprire come le recensioni stiano aiutando la società a misurare con continuità la soddisfazione dei clienti e a rispondere sempre meglio alle loro esigenze, facendo crescere quell’attività di ascolto che può consentire ad Agos una sempre maggiore vicinanza.

Il profilo di Agos presenta un eccellente TrustScore di 8,9, calcolato sulla base di più di 27 000 recensioni.

Perché Agos ha deciso di collaborare con Trustpilot?

Secondo il Barometro della fiducia pubblicato da Edelman, la fiducia riposta nelle istituzioni finanziarie nel 2018 è la più bassa tra tutti i settori industriali. In questo clima di crescente diffidenza, Agos sta contribuendo alla diffusione di una partecipazione consapevole ai mercati finanziari, focalizzandosi su onestà e trasparenza e promuovendo una maggiore conoscenza dei prodotti di credito. In un contesto del genere, in cui la fiducia diventa un elemento imprescindibile per via delle relazioni che si instaurano tra l’acquirente e l’istituzione finanziaria, le recensioni dei clienti possono davvero fare la differenza.

Quale migliore pubblicità se non quella dei nostri clienti soddisfatti?
Guido Rindi

Agos ha deciso di collaborare con Trustpilot per dar voce ai propri clienti, capirli meglio e rispondere alle loro esigenze in modo efficace. Il principale obiettivo aziendale è quello di creare con ognuno di loro una relazione solida e duratura basata sulla fiducia, elemento distintivo che definisce il posizionamento di Agos sul mercato. La volontà di migliorare continuamente le esperienze degli acquirenti ha portato la società ad identificare Trustpilot come partner strategico, con lo scopo di accrescere la conoscenza dei propri clienti.

La piattaforma Trustpilot costituisce un mezzo per colmare il divario tra consumatori e istituzioni finanziarie, contrastando uno scetticismo sempre più diffuso e permettendo all’azienda di attrarre nuovi potenziali clienti mettendo in mostra le esperienze di quelli precedenti. Le istituzioni finanziarie hanno bisogno di crearsi una reputazione solida, imparando a competere sia offline che online. Un’azienda che interagisce con i propri clienti online come Agos ha buone probabilità di conquistare la loro fiducia. Grazie alla collaborazione con Trustpilot, Agos può aiutare i consumatori a trovare i prodotti finanziari maggiormente adatti alle loro esigenze.

Quali sono le funzioni di Trustpilot più rilevanti per Agos?

Agos ha personalizzato le proprie email di invito alla recensione e integrato i widget TrustBox su ogni pagina del sito per incrementare la visibilità.

Agos TrustBox widget

L’azienda ha anche messo in mostra le recensioni sui propri canali social e si è focalizzata in particolare sulla funzione di pre-tagging. In poche parole, Agos aggiunge dei tag agli inviti alla recensione prima che le email siano inviate ai clienti. In questo modo, può raccogliere informazioni significative sull’operato delle diverse filiali (più di 230 in tutta Italia), incrementare l’efficienza dei processi e garantire ai clienti un’esperienza migliore. Agos ha inoltre deciso di sfruttare le risorse marketing di Trustpilot nelle pubblicità cartacee e in altri tipi di materiale di comunicazione.

Agos displays reviews on social media using Trustpilot Facebook Page Tab

Agos can compare any combination of their tags with the Trustpilot Insights dashboard.