Comment l’agence Algo Factory a aidé CROQ’ La Vie à intégrer Trustpilot sur son site web

Monday, October 21, 2019

Introduction

CROQ' La Vie, entreprise familiale depuis trois générations, s’est rapidement rendu compte de l'influence d'une alimentation animale sur la santé de nos chiens. Depuis 15 ans, elle propose des croquettes naturelles parfaitement adaptées aux besoins biologiques des carnivores, quelle que soit leur race, leur âge et leur état de santé. Elle conseille gratuitement les maîtres et a pour but d'aider le maximum de chiens possible à retrouver la santé par une alimentation française de réelle qualité.

Depuis 2008, Algo Factory accompagne les entreprises dans la création, la gestion et la maintenance de leur site e-commerce. Elle dispose aussi d’un réseau qui permet de proposer tous les services qui gravitent autour du e-commerce : hébergement, infogérance, SEO, SEA, SMO... Elle a mené avec succès de nombreux projets concernant les domaines du e-commerce, de l'associatif, de l'aéronautique, de la santé, des biotechnologies et des projets de recherche pour les TPE, PME et grands comptes.

En aidant CROQ’ La Vie à intégrer Trustpilot sur son site web, de la performance technique à l’amélioration du taux de conversion, Algo Factory lui a permis d’atteindre ses objectifs. Nous avons interrogé Romain Marrot et Frédéric Bonain, respectivement directeur général et président d’Algo Factory.

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Comment avez-vous intégré Trustpilot sur le site de CROQ’ La Vie ?

L'intégration s'est faite avec plusieurs méthodes et outils, en fonction de différents besoins et contraintes techniques.

Nous avons d’abord effectué une intégration classique des avis comme par exemple les Trustboxs du header et du footer qui permettent la mise en évidence de la note globale des avis clients. Cela s'est fait très simplement à l'aide des widgets mis à disposition sur l’interface de Trustpilot.

Notre deuxième mission concernait les demandes d'avis des commandes validées. Nous avons utilisé le module mis à disposition sur le marketplace de Prestashop par Trustpilot, afin d’intégrer les extraits des données structurées à envoyer au SMA (Service Mail Automatique) directement dans les e-mails de validation de commande de Prestashop.

Enfin, nous avons proposé une intégration personnalisée selon la charte graphique du designer et les scénarios imaginés par l’équipe marketing. Tout au long du parcours utilisateur, depuis la homepage jusqu’au tunnel de conversion, des sections dédiées aux avis clients ont été intégrées sur le site. Nous devions par exemple mettre en place l’affichage des avis produits dans les pages qui listent des produits et afficher des carrousels d’avis avec des photos personnalisées.

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Comment s’est fait le choix des zones d’intégration des widgets (header, pages produits, etc.) ?

Tous ces choix ont été étudiés dès le départ selon une stratégie marketing qui avait pour objectif de rassurer le visiteur tout le long de son parcours. CROQ’ La Vie a été victime d’une campagne calomnieuse sur le web, concernant les produits mis à disposition sur l’ancien site. Le fait de recueillir les témoignages authentiques de tous ses clients et de les disposer à des zones stratégiques était une manière de prouver son honnêteté, sa légitimité et surtout un réel professionnalisme dans son domaine.

D’où l’importance de présenter la satisfaction mais aussi les avis détaillés de certains cas clients qui, grâce aux produits CROQ’ La Vie, ont obtenu des résultats indéniables sur le bien-être et l’évolution de la santé de leurs animaux de compagnie. Dès son arrivée sur le site jusqu'au tunnel de conversion, le visiteur doit pouvoir se rendre compte de la satisfaction client vis-à-vis de la marque en question : la preuve sociale est essentielle pour transformer le visiteur en client.

Quelle a été votre expérience d’utilisation de l’API Trustpilot pour ce projet ?

L'utilisation des widgets trouvait ses limites dès que nous avions besoin de personnaliser l'affichage des avis. Par ailleurs, les performances utilisées pour leur affichage ne s’alignaient pas sur nos objectifs. Grâce à une simple requête vers l'API et un peu de magie en programmation, nous avons pu récupérer les derniers avis marchands pour pouvoir les personnaliser simplement.

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Dans les pages de catégories, étant donné que le nombre de requêtes était multiplié par le nombre de produits listés dans les pages, nous ne pouvions pas utiliser les widgets sans pénaliser l’expérience utilisateur. L'utilisation de l'API s'est donc imposée. Encore une fois grâce à l'API, nous avons pu récupérer tous les avis en ligne nécessaires au bon fonctionnement de cette page avec une seule requête.

Conclusion

Voici donc l’exemple d’un doublé gagnant entre une entreprise exploitant les avis Trustpilot et une agence partenaire de Trustpilot : l’une avait besoin d’afficher ses témoignages clients en montrant aux propriétaires de chiens que ses excellents résultats étaient réels et non des témoignages fictifs ou inventés, et l’autre a concrétisé ce besoin de transparence et de proximité avec le client.

Les résultats de CROQ’ La Vie sur la santé des chiens sont clairement mis en avant grâce à Trustpilot et notamment l’utilisation de son API qui a permis à Algo Factory de répondre à tous les besoins de l’entreprise, mais surtout de préserver des ressources non négligeables côté serveur mais aussi côté client. Ainsi, tous les clients que CROQ’ La Vie a pu aider ont eu l’occasion de partager leur expérience et surtout les bienfaits incontestables sur la santé de leur animal.

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